О всемирном дне защиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации. Международная организация потребителей объявила, что девиз Всемирного дня прав потребителей в 2022 году - «Справедливые цифровые финансовые услуги».
Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам.
Банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира.
Мобильный банк, интернет-банк программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона,
Электронные деньги — цифровые средства платежа. Для их использования нужен электронный кошелек своеобразный аналог банковского счета, При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.
Все эти новые и удобные финансовые инструменты, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать.
Пандемия COVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным _преимуществом такого развития является прозрачность и скоростьоказания финансовых услуг. Однако в таких условиях существенно возрастает и рискфинансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.
Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступающих в органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:
- свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт);
— на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).
Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.
Одной из основных задач по развитию отрасли информационных технологий в России является развитие инфраструктуры электронной коммерции, которая определена в Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014—2020 годы и на перспективу до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г, N22036-p. Вдокументе отмечено, что развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересов граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством информационно-телекоммуникационных сетей, обозначена среди ожидаемыхрезультатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. N2 1837.
В рамках проведения Всемирного дня потребителей территориальный отдел Роспотребнадзора организует работу телефонной «горячей линии».
Консультацию специалистов по вопросам защиты своих прав и законных интересов можно будет получить по будням в период с 15 по 18 марта 2022 с 10:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) по телефону: в г, Миллерово 8 (86385)2-60-69.
15.03.2022 с 12:00 до 16:00 территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области вМиллеровском, Чертковском и Тарасовском районах по адресу: г. Миллерово, ул. Тельмана, 3 проводит День «открытых дверей» для потребителей, где потребителисмогут получить не только консультативную, но и иную правовую помощь, в томчисле в подготовке проекта претензии или искового заявления в суд.
В 2021 году Администрацией Тарасовского района оказано 20 консультационных услуг потребителям в различных сферах: сфере торговли, услуг пассажирского транспорта, жилищно-коммунальных услуг. Составлено 2 претензии. Все вопросы урегулированы в досудебном порядке.
В 2021 году Администрацией района проводился конкурс детских рисунков по темам: «Защита прав потребителей. Борьба с загрязнением пластиковыми материалами». По итогам конкурса участникам были вручены дипломы и благодарственные письма, а также памятные призы. Двое детей принимали участие в областном конкурсе по защите прав потребителей, за что были награждены благодарственными письмами департамента потребительского рынка Ростовской области.
В Тарасовском районе действует трехстороннее соглашение о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей между Администрацией Тарасовского района, территориальным отделом Роспотребнадзора и региональной общественной организацией Союза поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник», в рамках этого соглашения проводятся выезды в Тарасовский района с целью контроля за соблюдением прав потребителей торгового, бытового и иных видов обслуживания.
В Администрации Тарасовского района Вы можете получить бесплатную консультационную помощь по защите прав потребителей, по телефону горячей линии 32-6-87.
Также, для повышения оперативности и доступности оказания правовой помощи потребителям работает телефон «горячей линии» - 301-0103, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» создан интерактивный коммуникационный портал www.zppdon.ru.
При выявлении фактов торговли фальсифицированной алкогольной продукцией, контрафактной табачной продукцией просим вас сообщать на номер телефона «горячей линии» Администрации Тарасовского района 32-6-87, телефон «горячей линии» департамента потребительского рынка (8 (863) 269-77-48) по приему от граждан обращений о фактах незаконного оборота табачной продукции.
По вопросам поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства можно обращаться по телефону 3-20-98.
Консультацию по вопросам задолженности по заработной плате и использовании «серых схем» оплаты труда можно получить в кабинете № 13 Администрации Тарасовского района или обращаться на телефон «горячей линии» 3-26-87.